Politique de retours et remboursements

Chez Korean Box, nous faisons de notre mieux pour vous garantir une expérience agréable. Si toutefois un produit ne vous satisfait pas, voici nos conditions de retour et de remboursement :

1. Droit de rétractation

• Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

⚠️ Exceptions : pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits périssables ou descellés après réception ne peuvent être ni repris ni remboursés.

2. Produits endommagés ou erreur de préparation

• Si un produit est reçu endommagé, manquant ou non conforme à la commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en envoyant un email à contact@koreanbox.fr avec :

  • le numéro de commande,

  • une description du problème,

  • et des photos du colis et/ou des produits concernés.

• Après validation, nous proposerons soit un remboursement, soit un échange.

3. Procédure de retour

• Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Korean Box.

4. Remboursements

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).